Retours et remboursement

Retours et remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, étiquette non coupée, produit non décelé, non porté, non lavé, et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Deux options s’offrent au Client pour effectuer ledit retour : retour physique à la Capitainerie du Port de Canet-en-Roussillon ou retour par voie postale à l’adresse suivante :

SPL SILLAGES – Ecoute du Port, BP210 – 66141 CANET-EN-ROUSSILLON

Dans le cas d’un déplacement physique, le Client devra se rendre par ses propres moyens à la Capitainerie du Port de Canet-en-Roussillon. Le Client conservera toutes preuves utiles lui permettant de prouver qu’il a bien retourné son colis conformément aux instructions de la SPL SILLAGES et que le colis ainsi retourné comprend bien tous les Produits déclarés comme retournés par le Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Ce remboursement sera retourné sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur. En cas de règlement par espèces, il pourra être demandé au client un RIB afin d’effectuer le remboursement par virement bancaire.

La SPL SILLAGES se réserve le droit de désactiver le Compte du Client et ses éventuels comptes associés, de refuser et/ou d’annuler une Commande du Client, de refuser le remboursement des Produits commandés et/ou retournés par le Client si elle constate ou suspecte une tendance inhabituelle, excessive ou abusive du Client en matière de retours (par exemple, un Client qui porterait ou dégraderait les Produits avant de les retourner à la SPL SILLAGES, un Client qui retournerait systématiquement ou excessivement tout ou partie des Produits commandés, un Client qui retournerait des Produits différents de ceux commandés).