Contacts

Nous livrons nos produits en France, sur la Communauté Européenne et à l’international.

Si des droits de douane ou taxes légales sont exigibles, ils seront à la charge du client et leur paiement ainsi que les formalités y afférant (telles que déclarations aux autorités et/ou organismes compétents) seront de son entière responsabilité. Le client est invité à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.

Vous serez informé par email de l’envoi de votre colis et vous pourrez le suivre sur le site Colissimo ou sur le site Relais Colis. Les délais de livraison s’étendent après la prise en charge par le transporteur de la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens indicatifs exprimés en jours ouvrés :

• France métropolitaine de J+2 à J+4
• DOM-TOM de J+5 à J+7
• Europe de J+3 à J+5
• Monde de J+5 à J+10

Pour les commandes passées le vendredi, les week-ends ou les jours fériés, les délais annoncés ci-dessus courront à compter du premier jour ouvré suivant

Les prix de nos produits vendus en ligne sont ceux pratiqués dans la boutique physique majorés des frais de préparation logistique et d’emballage des envois avant remise au transporteur.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, étiquette non coupée, produit non décelé, non porté, non lavé et en parfait état. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Deux options s’offrent au Client pour effectuer ledit retour : retour physique à la Capitainerie du Port de Canet-en-Roussillon ou retour par voie postale à l’adresse suivante :

SPL SILLAGES
Boutique en ligne du Port de Canet
Ecoute du Port, BP210 – 66141 CANET-EN-ROUSSILLON

Dans le cas d’un déplacement physique, le Client devra se rendre par ses propres moyens à la Capitainerie du Port de Canet-en-Roussillon. Le Client conservera toute preuve utile lui permettant de prouver qu’il a bien retourné son colis conformément aux instructions de la SPL SILLAGES et que le colis ainsi retourné comprend bien tous les Produits déclarés comme retournés par le Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Ce remboursement sera retourné sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur. En cas de règlement par espèces, il pourra être demandé au client un RIB afin d’effectuer le remboursement par virement bancaire. La SPL SILLAGES se réserve le droit de désactiver le Compte du Client et ses éventuels comptes associés, de refuser et/ou d’annuler une Commande du Client, de refuser le remboursement des produits commandés et/ou retournés par le Client si elle constate ou suspecte une tendance inhabituelle, excessive ou abusive du Client en matière de retours (par exemple, un Client qui porterait ou dégraderait les Produits avant de les retourner à la SPL SILLAGES, un Client qui retournerait systématiquement ou excessivement tout ou partie des Produits commandés, un Client qui retournerait des Produits différents de ceux commandés).