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1. Modalités de livraison
Les produits sont livrés en France Métropolitaine à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Tout colis renvoyé à la SPL SILLAGES à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
Lorsqu’un colis quitte les entrepôts, il est acheminé par Colissimo ou Relais Colis.
Le Client est informé par e-mail de l’envoi de son colis, lui indiquant également :
– l’accessibilité en ligne de la facture originale incluant les frais de livraison et la TVA dans la rubrique « Mon Compte »
– le numéro de suivi de son colis.
Le suivi des Colis est assuré par le transporteur.
La livraison ne peut être effectuée dans des hôtels.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard anormal, La Boutique du Port informera le Client et proposera une solution adaptée, sans pour autant ne pouvoir en être tenu responsable. A ce titre, la SPL SILLAGES sera dégagée de toute responsabilité vis-à-vis du client.
La livraison est disponible en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’International.
Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en relais colis. Colissimo et Relais Colis sont nos partenaires d’expédition.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur, du poids total de la commande et de l’adresse de livraison.
Vous serez informé par email de l’envoi de votre colis et vous pourrez le suivre sur le site Colissimo ou sur le site Relais Colis.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande, en fonction du poids du colis et de la destination.
4. Réception des produits
Le Client s’engage à réceptionner les produits commandés à l’adresse de livraison figurant sur l’e-mail de confirmation de commande.
Le Client doit impérativement dater et signer le bordereau de livraison si celui-ci lui est présenté par le transporteur. Ce bordereau daté et signé constitue une preuve en matière de transport et de délivrance. En cas d’absence du Client, il dispose d’un délai indiqué par le transporteur pour réceptionner son colis.
Le Client est tenu de vérifier l’état des produits lors de la réception et de signaler immédiatement au transporteur toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.).
Il peut faire toutes réserves et réclamations, voire refuser le colis lors de la livraison, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.
Le Client devra formuler auprès de la SPL SILLAGES le jour même de la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite, au choix du Client :
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la SPL SILLAGES de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la SPL SILLAGES dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
SPL SILLAGES – Ecoute du Port, BP210 – 66141 CANET-EN-ROUSSILLON
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans les produits expédiés.
5. Retard de livraison
Conformément à l’article L 216-2 du code de la consommation, si le Client n’a pas reçu sa commande dans le délai énoncé dans l’étape « livraison » de sa commande, il peut alors se manifester auprès de la SPL SILLAGES via la page de contact ou par mail à l’adresse suivante : boutique@sillages.fr afin de demander à La Boutique du Port d’effectuer la livraison dans un délai raisonnable. La SPL SILLAGES sera dégagée de toute responsabilité vis-à-vis du client en cas de retard de livraison dû au transporteur.